每日生活圈2026年01月10日 12:46消息，市场监管总局新规优化消费维权，规制恶意索赔。
为适应市场监管的新形势和新要求，提升投诉举报处理的质量和效率，更好地保护消费者和经营者的合法权益，近日，市场监管总局修订发布了《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》）。此次修订旨在进一步健全统一权威、科学高效、便民利企的市场监管投诉举报处理体系，更好服务于经济高质量发展，保障人民高品质生活。《办法》是对原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的修订，新增6个条款，修改22个条款，并对适用范围和部分条款表述进行了完善。 此次修订主要聚焦于四个方面：一是强化权益保护，推动消费纠纷有效化解；二是优化投诉管辖，压实平台责任；三是优化举报程序，提升处理效能；四是规制恶意索赔，防止制度被滥用。 从实际效果来看，《办法》的出台不仅体现了市场监管部门对消费者权益保护的高度重视，也反映出在数字经济快速发展的背景下，对平台责任的明确与强化。同时，通过优化流程和提高效率，有助于减少消费者的维权成本，增强市场秩序的规范性。然而，如何在实践中确保这些新规定得到有效落实，仍需进一步观察和评估。
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